Ответы на частые вопросы

Дорогие клиенты, наша компания активно работает в направлении современных технологий и внедряет современный it-решения для улучшения и упрощения процессов реализации металлолома, у нас установлен терминал самообслуживания для прозрачного и быстрого процесса создания ПСА и оплаты, информационное табло с полезной информацией по Вашей реализации, ценами, и индикатором наличия средств для расчета. Всё это помогает нам технологично, быстро и качественно осущемтвлять прием лома.

Дорогие клиенты, в нашей компании ставится засоренность на черный металлолом. В первую очередь причиной этому стало взаимоотношение с заводами-потребителями металлолома – они ставят засоренность на лом, который мы им отправляем. Дополнительной причиной ставить засор на лом является реальное загрязнение привозимого клиентами металла. Поэтому просим Вас с пониманием относиться к засору, к тому же он у нас не самый высокий среди конкурентов.

В соответствии с Федеральным законом от 10 июля 2023 г. №304-ФЗ "О внесении изменения в статью 131 Федерального закона "Об отходах производства и потребления" с 01 октября 2023 года наша компания производит расчет с физическими лицами за лом только безналичным способом. В нашей компании денежные средства за сданный металлолом зачисляются на карту мгновенно, любым удобным для Вас способом.

В нашей компании в рамках маркетинговой программы предусмотрены купоны для клиентов – физических лиц. Купон представляет собой набор цифр, при предъявлении которого клиенту предлагаются специальные условия для реализации лома. Купоны расписываются подробно, дают преимущества в цене и не только. Найти купон можно на нашем официальном сайте, получить по SMS, email рассылке, а также в газетах, на радио или от менеджера в пункте приема лома. Для применения купона необходимо назвать его номер менеджеру в пункте приема лома или ввести в терминале самообслуживания (ТСО).

Для совершения платежа от клиента необходим только номер с лицевой стороны карты (срок окончания действия карты и проверочный код для оплаты НЕ ТРЕБУЮТСЯ – ни в коем случае не сообщайте эти данные менеджеру). Время зачисления на карту клиента – 5–10 минут (время может быть увеличено не по причине нашей компании). Банк-получатель и вид платежной системы значения не имеют, комиссия за операцию с клиентов не взимается.

Мы осуществляем оплату за сданный металлолом посредством перевода денежных средств на вашу карту по номеру телефона по системе быстрых платежей (СБП). Это безопасно, быстро и очень удобно. Время зачисления – 5–10 минут (может быть увеличено не по нашей вине). Банк-получатель и платёжная система значения не имеют, комиссия не взимается с клиента.

Согласно требованиям кредитной организации, мы оплачиваем за металлолом (путем безналичного перечисления средств с расчетного счета компании на расчетный счет клиента) только тому клиенту и держателю карты, который осуществил реализацию металлолома и подписал необходимые документы (ПСА, договор поставки). В противном случае на нашу компанию будут наложены санкции.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 11.05.2001 № 369 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами черных металлов и их отчуждения" и Постановлению Правительства РФ от 11.05.2001 № 370 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами цветных металлов и их отчуждения" в обязательном порядке для реализации металлолома необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность – паспорт гражданина РФ.

При реализации металлолома, согласно требованиям закона (Постановления № 369 и № 370), на каждую партию лома необходимо составлять приемо-сдаточный акт (ПСА), в котором отображена информация о виде лома, его количестве, данные сдатчика, компании-приемщика, цена и сумма. Акт подписывается сторонами и составляется в двух экземплярах (или один бумажный, второй электронный для клиента).

Согласно упомянутым Постановлениям Правительства, при реализации металлолома физическим лицом в обязательном порядке составляется пакет документов: договор поставки, приемо-сдаточный акт, заявление на прием цветного лома, заявление на перевод средств безналичным путем. Мы соблюдаем все законы и выполняем их требования к оформлению документации.

Оставляя свои данные (паспорт, номер телефона и др.), наша компания несёт ответственность за их сохранность. Все данные, которые мы собираем, надежно хранятся и используются строго в рамках правил политики конфиденциальности. Ознакомиться с политикой можно на главной странице сайта внизу. Мы не передаём Ваши данные третьим лицам, если это не предусмотрено законами РФ. В случае запроса из правоохранительных органов и/или иных запрососв в рамках действующего законодательства РФ, мы обязаны предоставить полную информацию по любой операции с металлоломом.

Подписав договор поставки металлолома, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности компании и попадаете в SMS-рассылку. Вся рассылка производится от имени munion29 и происходит не чаще двух раз в месяц, в редких случаях могут быть персональные системные сообщения. Для владельцев карт лояльности предусмотрены отдельные оповещения с эксклюзивными предложениями. Отказаться от рассылки Вы можете в пункте приёма металлолома, написав соответствующее заявление.

Исходя из внутренних правил нашей компании, выгрузку металлолома из транспортного средства производит клиент. В редких случаях Вам могут помочь наши мастера. Заранее позаботьтесь о процессе выгрузки – наймите или попросите кого-либо, кто сможет Вам помочь.

У нас в компании установлены современные электронные весы – ВСА-С-40000-8.3 и 4D-PM-2000, которые проходят своевременное обслуживание и поверку. Корпус изолирован и опломбирован, что исключает доступ для изменения программных настроек. Мы уверены в правильности показаний наших весов.

На данный момент в нашем пункте приёма металлолома засор на лом цветных металлов не ставится – 0%. Засор может применяться только в случае реальной физической засоренности, а также засор всегда ставится на АКБ и лом радиаторов.

Для удобства клиентов у них есть возможность получать ряд документов в электронном виде – это удобно и экологично. Основное – получение электронного экземпляра ПСА на электронную почту.

Согласно новым правилам работы нашей компании, с июля 2026 года, мы НЕ принимаем лом черных и цветных металлов, в случае, если не сможем рассчитаться с клиентов - физическим лицом в этот же день, без исключений. Наличие средств, для расчета за металлолом, вы можете увидеть на нашем сайте, в разделе "ЦЕНЫ", в виде индикатора наличия средств, но лучше позвонить и уточнить информацию.

Если возникает спорная ситуация, Вы можете обратиться к руководителю технологической площадки по тел. 89291440036, а также обратиться в чат поддержки на сайте или в телеграмм боте (Время ответа может быть увеличино).

Если у Вас украли металлический предмет и реализовали его в нашей компании, Вам необходимо обратиться в полицию и написать заявление о краже. Затем вместе с представителем правоохранительных органов приехать на нашу площадку и по запросу полиции получить данные о сдатчике и всю информацию. Мы заинтересованы помочь Вам и совместно с полицией сделаем всё возможное. Без запроса мы не имеем права предоставлять информацию о реализации лома.

Наша компания формирует цены исключительно исходя из рыночной ситуации на вторичные металлы в России и от заводов-покупателей. Цена также зависит от внешнеэкономических факторов, состояния экономики и смежных рынков. Мы не можем точно знать, когда и как сильно изменится цена на ту или иную позицию, но стараемся сглаживать подобные колебания. На сайте вы всегда можете увидеть актульную цену на дату реализации лома.

Все моменты, связанные с реализацией лома черных и цветных металлов, регулируют: Постановление Правительства РФ от 11.05.2001 № 369 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами черных металлов и их отчуждения" и Постановление Правительства РФ от 11.05.2001 № 370 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами цветных металлов и их отчуждения", а также соответствующие ГОСТы.